消費者網(wǎng)購往往只是接觸其中的“電子”部分，即呈現(xiàn)在消費者眼前的網(wǎng)站頁面，但這些其實只占全部工作的30%，從采購貨品入庫到產(chǎn)品送達消費者手中的整個過程，包含倉儲、配貨、物流在內(nèi)消費者看不見的環(huán)節(jié)才是電商工作的重心，也代表了電商在正品保障，產(chǎn)品品質(zhì)管理和投送滿意的關(guān)鍵。
近日，有網(wǎng)友發(fā)布了《電商行業(yè)白皮書》，對行業(yè)內(nèi)物流系統(tǒng)的普遍操作形式做了解讀，為消費者解開了電商的物流管理之謎。
首先，入庫檢查是保障產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，規(guī)范的電商會對供貨商送達的產(chǎn)品進行品名、包裝、附加物等的檢查，核對無誤后方可入庫。像綠恒耐德南京貨架不僅在入庫環(huán)節(jié)嚴格檢驗，之后還會定期將抽檢商品送質(zhì)監(jiān)局進行檢測。這是一個比較立體的管理手段，可確保不給不合格產(chǎn)品留下任何進入機會。
此外，倉庫管理是影響電商發(fā)貨速度，保障產(chǎn)品外觀整潔，以及保障部分產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。規(guī)范化的倉庫管理起碼應(yīng)該達到幾個方面的要求。一是在訂單處理、配貨、打包等流水操作方面的規(guī)范性，一個貨倉每日可以處理的訂單越多，意味著有更多消費者可以更快的收到產(chǎn)品；
接下來，做好配貨管理的主要目的是減少錯單率，避免貨不對單，給消費者發(fā)錯貨。一般大型的電商貨倉都會進行條碼校驗程序，增加這套程序會將配貨的速度降低約1%，但能夠大幅降低錯單率。樂蜂在實行條碼校碼程序后，使錯單率從以往的千分之三，大幅縮減至行業(yè)平均水平的萬份之五以下，有效提高了配貨的準確率及顧客滿意度。
最后一環(huán)，發(fā)貨速度是網(wǎng)購人群最關(guān)注的問題之一。由于中國的干線流比較落后，跨區(qū)域的投送時間不確定性比較大。但中國的支線物流卻是全世界速度最快的。
縱觀整個電商行業(yè)，激烈的價格戰(zhàn)硝煙未散，各平臺又進一步將戰(zhàn)火蔓延到了物流領(lǐng)域。6月剛開始，京東商城、天貓、蘇寧易購、當當網(wǎng)等電商就紛紛斥巨資向消費者拋出讓利促銷的橄欖枝，與此同時，讓利促銷帶來的高額訂單也對物流速度提出了更高的要求，此時發(fā)布“白皮書”正給行業(yè)打了一劑預防針：要充分重視物流對行業(yè)發(fā)展的影響，不要讓其成為阻礙化妝品電商前行的掣肘。 |
